Informativa sui rimborsi
Il nostro impegno
La soddisfazione dei nostri clienti è al centro delle nostre priorità. Selezioniamo i prodotti e prepariamo ogni ordine con particolare cura, per offrire un’esperienza d’acquisto di qualità.
Prima di completare l’ordine, ti invitiamo a leggere attentamente le descrizioni, le caratteristiche, le dimensioni e le informazioni riportate su ogni scheda prodotto.
Ordini e richieste particolari
Una volta confermato, l’ordine viene elaborato il prima possibile per procedere alla spedizione.
Le richieste dovute a un errore nell’ordine, a un ripensamento, a preferenze personali o al fatto che il prodotto non sia adatto alle esigenze del cliente vengono valutate caso per caso, senza alcuna garanzia automatica di reso, sostituzione o rimborso.
Il nostro servizio clienti esamina ogni situazione singolarmente per valutare le soluzioni che possono essere proposte in base alle circostanze.
Reclami e assistenza
Se riscontri un problema con un articolo ricevuto o se, a causa di un errore, l’ordine non corrisponde alle tue aspettative, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all’indirizzo:
Per agevolare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire:
- il numero dell’ordine;
- una descrizione chiara del problema;
- foto del prodotto interessato;
- foto dell’imballaggio, se danneggiato.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti consigliamo di controllare l’ordine non appena lo ricevi.
Se un prodotto arriva danneggiato, è difettoso o non corrisponde all’articolo ordinato, contattaci tempestivamente allegando foto del prodotto e del relativo imballaggio.
Dopo aver esaminato la richiesta, stabiliremo le misure appropriate in base alla situazione riscontrata. A seconda del caso, la soluzione potrà consistere, ad esempio, in una sostituzione, un buono d’acquisto, un rimborso parziale o un rimborso completo.
Condizioni per la valutazione delle richieste
Per consentirci di esaminare correttamente una richiesta, il prodotto interessato dovrebbe, per quanto possibile:
- essere conservato nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato utilizzato in modo eccessivo o improprio;
- essere accompagnato dall’imballaggio originale, se ancora disponibile;
- essere accompagnato da una prova d’acquisto o dal numero dell’ordine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta se le informazioni fornite sono insufficienti, se il prodotto è stato utilizzato per uno scopo diverso da quello previsto o se il problema segnalato deriva da uso improprio, normale usura o danni verificatisi dopo la consegna.
Resi
Quando è necessario restituire un prodotto nell’ambito di una richiesta approvata dal nostro servizio clienti, le istruzioni per il reso vengono comunicate direttamente via e-mail.
Non restituire alcun articolo senza la previa autorizzazione del nostro servizio clienti. Gli articoli restituiti senza una richiesta preventiva o senza approvazione non potranno essere gestiti correttamente.
Rimborsi
Quando un rimborso viene approvato, viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Dopo che abbiamo effettuato il rimborso, potrebbe essere necessario attendere ancora prima che l’importo compaia sul tuo conto.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite al momento dell’ordine.
Non possiamo essere ritenuti responsabili delle conseguenze derivanti da un indirizzo incompleto, inesatto o errato comunicato durante l’acquisto.
Se un ordine non può essere consegnato a causa di un errore nell’indirizzo, di un’assenza prolungata o del rifiuto di riceverlo, il nostro servizio clienti esaminerà la situazione per individuare le opzioni disponibili.
Pacco non ricevuto o problemi di consegna
Se ritieni che ci sia un problema con il trasporto del tuo pacco o se non lo hai ricevuto, ti invitiamo a contattarci per permetterci di verificare la situazione.
A seconda del caso, prima di prendere una decisione potrà essere necessaria una verifica con il corriere o il servizio di consegna interessato.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team è a tua disposizione per rispondere alle domande sul tuo ordine o sui nostri prodotti.
E-mail: contact@homyria.ch
Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta con attenzione e a risponderti il prima possibile.